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FAQ's

PREGUNTAS FRECUENTES

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Si por supuesto, si instalas este cristal puedes estar seguro de que instalas el mejor cristal para chimeneas.

Neoceram es la marca de cristal Nº1 para chimeneas y estufas de pellets, es el cristal más instalado por los principales fabricantes de chimeneas por lo que lo más probable es que tenga instalado el mismo cristal Neoceram,.

Además, Neoceram está especialmente diseñado para soportar temperaturas de hasta 750ºC- por lo que puedes estar seguro de que soporta el fuego y la alta temperatura de tú chimenea.

La forma mas rápida y segura es medir el cristal roto, en caso de que no tenga cristal tome la medida total y descuente 2 mm por lado, por ejemplo:

Alto justo = 30 cm menos 2 m.m por lado=4 m.m nos queda 29,6

Ancho justo 40 cm menos 2 m.m por lado =4 nos queda 39,6

Tenga en cuenta que el cristal no tiene que estar encajado ya que la puerta de la chimenea se contrae con los cambios de temperatura, por ese motivo se le descuenta 2 m.m por lado.

Depende del método de envió seleccionado:

Nacex Express 24 horas:

Si selecciona este método de envió, todos los pedidos que se realicen antes de las 10 de la mañana, llegan al día siguiente antes de las 19:30h, de lunes a viernes. 

Si vive en una direccion remota a mas de 120 km de capital de provincia el pedido se entregara en 24/48h,

Lunes, antes de las 10h. le llega el Martes

Martes, antes de las 10h. le llega el Miercoles

Miercoles, antes de las 10h, le llega el Jueves

Jueves, antes de las 10h. le llega el Viernes

Viernes, antes del as14h. le llega el Lunes

Sábado, le llega el Lunes

Domingo, le llega el Lunes

Envió gratis: si selecciona este método de envió le llegara en 2 a 3 días hábiles.

En cualquier caso, cuando realiza el pedido en la web se le indica el plazo aproximado.

Tenga en cuenta que estos plazos son los que nos indican las agencias de transportes y pueden sufrir retrasos por inclemencias meteorológicas, temporales , etc.

Si claro, en el momento en que la agencia recoja su pedido, recibirá un número de seguimiento para que pueda saber en todo momento el estado de su pedido.

Pero si tiene cualquier duda siempre puede contactarnos por teléfono o whatsapp.

Por supuesto, el pedido pasa por varios procesos y según donde se encuentre si se podrá anular:

Pedido procesando: se podrá anular o modificar medidas

Pedido finalizado: el pedido no se podrá anular o modificar.

El pedido se podrá anular si no ha sido cortado, si se ha cortado ya no podrá anularse, pero si se podrá cortar a otra medida si es el caso siempre y cuando no lo haya recogida la agencia de transporte.

En cualquier caso contáctenos lo antes posible en el siguiente telf.:  610 472 700 

Puede estar tranquilo, este producto se envía con un seguro a todo riesgo anti roturas en el transporte,

solo debe asegurarse de cumplir las siguientes condiciones:

VER CONDICIONES ==>

Si no se cumplen, no podremos gestionar ninguna indemnización.

Neoceram, está garantizado por el fabricante para soportar temperaturas de hasta 750º, por lo que puede estar 100% seguro de que no romperá por temperatura. 

No está garantizado contra roturas por impacto o mala instalación, por lo que la rotura no está cubierta, asegúrese de que al instalarlo deja dos milímetros de holgura alrededor del cristal para la dilatación de la puerta y de que ha limpiado bien de restos de cristal el borde de la puerta antes de instalar el nuevo vidrio, ya que esto suele ser el principal motivo de las roturas.

Si, es suficiente con limpiar con productos no abrasivos o los mismos que emplea para la vitrocerámica de la cocina, no utilice estropajos metálicos o abrasivos.

También disponemos de la ESPONJA ATMOSFIRE, especialmente diseñada para limpiar en seco sin ningún producto, puede adquirirla también en nuestra web.

Cada chimenea es distinta una de otra,  pero por lo general es fácil, tiene unas uñas o soportes que sujetan el cristal, es suficiente con quitar estos soportes y sustituir el cristal,

Puede ver un pequeño video, de ejemplo aquí.

Por supuesto, todas las transacciones y pagos se realizan de forma 100 % segura,

Se realizan fuera de nuestra web, directamente en la plataforma de su banco o entidad financiera, por lo que no almacenamos ningún dato de su tarjeta de crédito.