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FAQ's

¿Tienes dudas?

¿Tienes preguntas? Mira las FAQ's.

¿Cuando llega mi pedido?

En 24/48 horas, dependiendo de cuando se realiza el pedido, cuando realiza el pedido en la web se le indica el plazo aproximado, pero por lo general todo pedido que se realice antes de las 8:30h se entrega el día siguiente antes de las 19:30h.

Ten en cuenta que estos plazos son los que nos indican las agencias de transportes y pueden sufrir retrasos por inclemencias meteorológicas, temporales , etc.

¿Puedo anular o modificar mi pedido?

Por supuesto, el pedido pasa por varios procesos y según donde se encuentre si se podrá anular:

Pedido procesando: se podrá anular o modificar medidas

Pedido finalizado: el pedido no se podrá anular o modificar.

El pedido se podrá anular si no ha sido cortado, si se ha cortado ya no podrá anularse, pero si se podrá cortar a otra medida si es el caso siempre y cuando no lo haya recogida la agencia de transporte.

En cualquier caso contáctenos lo antes posible en el siguiente telf.:  610 472 700 

¿Que pasa si llega roto?

Cuando reciba el pedido debe revisarlo delante del repartidor, si este se niega debe poner en el albarán de entrega la siguiente nota:

“Bulto recibido a reserva de daños ocasionados, el transportista no me permite abrir el bulto para comprobar el estado de la mercancía”.

Sin esta anotación, no podremos gestionar ninguna indemnización.

¿Es seguro el pago?

Por supuesto, todas las transacciones y pagos se realizan de forma 100 % segura,

Se realizan fuera de nuestra web, directamente en la plataforma de su banco o entidad financiera, por lo que no almacenamos ningún dato de su tarjeta de crédito.

Este cristal ¿Es para chimeneas o pellets?

Si por supuesto, Neoceram es la marca de cristal Nº1 para chimeneas y estufas de pellets, es el cristal más instalado por los principales fabricantes de chimeneas y está especialmente diseñado para soportar temperaturas de hasta 750ºC-

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedio?

Si claro, en el momento en que la agencia recoja su pedido, recibirá un número de seguimiento para que pueda saber en todo momento el estado de su pedido.

¿Tiene Garantia?

Neoceram, está garantizado por el fabricante para soportar temperaturas de hasta 750º,  no está garantizado contra roturas por impacto o mala instalación, por lo que la rotura no está cubierta.

¿Es fácil de limpiar?

Si, es suficiente con limpiar con productos no abrasivos o los mismos que emplea para la vitrocerámica de la cocina.

También disponemos de la ESPONJA ATMOSFIRE, especialmente diseñada para limpiar en seco sin ningún producto, puede adquirirla también en nuestra web.

¿Es facil instalarlo?

Cada chimenea es distinta una de otra,  pero por lo general es fácil, tiene unas uñas o soportes que sujetan el cristal, es suficiente con quitar estos soportes y sustituir el cristal,

Puede ver un pequeño video, de ejemplo aquí.